Alapvetően ügyfélközpontú megoldás az, ha az ügyfelet SMS-ben értesítik a hiba megoldásának időpontjáról. Kicsit más a gyerek fekvése, ha ismerjük az ügymenet hátterét (3 hét internet nélkül). Az SMS valószínűleg azért most érkezett, mert a régi router ma érkezhetett vissza központba.
A szöveget ajánlom minden hibakezeléssel foglalkozó cégnek, mert magas elégedettségi faktort tud kiváltani (ha a hibabejelentést követően gyorsan érkezik):
Kedves Ügyfél. A … telefonszámmal kapcsolatos … jegyű problémája megoldva. Az Ön xxxx-e.
(xxxx helyére a cég neve helyettesítendő)
