Ma háromszor hívtam a TVNet-et, miután pénteken érdekes jelenséget diagnosztizáltam. Az index.hu-t tudtam olvasni, az origo.hu-t nem. Ping műűködött, traceroute megszakadt – vagy nem. Az index.hu és az origo elérhetősége csöppet sem zavart, ám befolyásolta az összes bankos weboldalt, ahol bankolhatnék. Szombaton viszont nyaralni mentem, és úgy voltam, ha visszajövök, addigra jó lesz.
Ma visszajöttem, mert a megtört kocsim ügyeit intéztem, és még mindig nem mentek az oldalak. Maradt a telefonos ügyfélszolgálat. tvnet.hu természetesen szintén nem ment, de telefon számot sikerült megszerezni.
1. próba
– Jó napot kívánok, az lenne a problémám, hogy …
– Jó napot kívánok, az ügyfélszámot legyen szíves
– Azt most nem tudok adni, de van bejelentkezési azonosítom…
– Csak ügyfélszámmal tudom Önt azonosítani.
– Jó, akkor újra telefonálok.
Gondolatok: Telefonszám alapján talán? Név és cím szerint? Ez nektek ügyfélszolgálat? Mérges vagyok.
2. próba
– Jó napot kívánok, az lenne a problémám, hogy …
– Jó napot kívánok, az ügyfélszámot legyen szíves
– Mondom: (kétszer bedigtálom, mert elöször elgépeli)
– Tehát az lenne a problémám, hogy az index.hu bejön, az origo.u nem.
– Nálunk nincs semmi hiba, az Ön készülékében van, biztos elállított valamit a böngésző biztonsági beállításain.
– Higyje el, semmit se állítottam el, de ha akarja, egyeztessünk…
– Nem lehet, felesleges, mert nem tudom milyen prorgamok vannak még a gépén.
– Jó, akkor hogy lehet ezt megoldani?
– Önnek 25 napja nem szakadt a DSL hozzáférése… (Istenem, már ez is baj?). Törölje a cache-t és fogadja el a https oldalak biztonsági beállításait
– Mondom az orio.hu és a tvnet.hu nem jön be, az nem https
– Kérem tartsa, ellenörzök.
Megszakadtunk.
Gondolatok: Nyomdafestéket nem tűrően jellemzem a tvnet szolgáltatást. Persze bennem kell keresni a hibát. Aztán lerakja a telefont. Még egyszer telefonálok, ha ez sem sikerül, akkor tértivevényes levélben írom meg panaszomat, CC-zve a hírközlő és egyéb szervek felügyeleteinek.
3. próba
– Jó napot kívánok, van egy gondom, mondom az ügyfélszámot…
– Jó napot kívánok, már látom is, miben segíthetek?
– Az a bajom, hogy az index.hu-t látom, az origo.hu-t nem, és emelett a tvnet.hu-t se, és más weboldakat sem.
– Értem, azt kellene megcsináni, hogy a bal alsó sarokban van a Start gomb…
– Informatikus vagyok, beszélhetünk egész mondatokban is 🙂
– Ja jó, akkor meg kellene nézni, hogy válaszol-e pingre az origo.
– Igen, de a tvnet.hu nem. És az origo ennek ellenére nem hajlandó betöltődni.
– DNS hibája van az origonak (kis lamentálás után és kérdezgetés után)
– Értem, de azt meg tudja nézni, hogy a tvnet.hu -nak is van-e DNS problémája?
– Pillanat kérem tartsa…
Nem folytatom. Kiderült, hogy az egyik tvnet router bemondta az unalmast. Előfordul. A harmadik próbálkozásra egy kedves, szakmailag képzett kollégát kaptam. Az első két próbálkozásra pedig két seggfejet, akik “dienst nach vorschrift” dolgoznak. Ha pedig nem, akkor a vezetés hibája. A felhasználót az iratai közötti túrkálásra kényszeríteni, azonosításának megtagadása az elérhető adatok (DSL-hez tartozó telefonszám, név, cím, anyja neve, IP cím) alapján számomra furcsa.
A felhasználót (mert nem mondja el magáról, hogy informatikus) szőke cicababának nézni, és feltételezni, hogy hülye, és elállítgat valamit, az több, mint pofátlanság.
A megszakadó vonal lehet technikai probléma miatt is.
Azt persze nem mertem felvezetni, hogy nincs tűzfalam, nincs routerem, de egy Solaris mögötti belső hálón ülök. Mert még szegény Solarisra fognák, aki ártalmatlan. Mert a tvnet routernél akad ki a traceroute és nem a Solarisnál.
A router 3 napos kicserélése… nos erre mit mondjak? Ez szolgáltatás? Hogy a fél internet nem érhető el három napig? Ez 99%-os elérhetőség?
C:\>tracert tvnet.hu
Routenverfolgung zu tvnet.hu [195.38.96.45] über maximal 30 Abschnitte:
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 25 ms 25 ms 24 ms 10.0.0.1
3 25 ms 25 ms 26 ms 141.00ec54.tvnetwork.hu [84.236.0.141]
4 26 ms 25 ms 25 ms 82.01ec54.tvnetwork.hu [84.236.1.82]
5 26 ms 25 ms 26 ms vlan6.Hardcore.gw.tvnet.hu [195.38.98.61]
6 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.